Mitä maksuvälineitä voin käyttää maksaessani ostoksiani?

Voit maksaa ostoksesi vaivattomasti omilla verkkopankkitunnuksillasi jos olet Nordean, Osuuspankin tai Sampo Pankin asiakas. Voit maksaa myös Visa, Visa Electron, Master Card tai American Express-kortilla. Jos mikään edellä mainituista maksutavoista ei käy niin voit maksaa myös ennakkomaksulla tilisiirtoa käyttäen. Tee tällöin tilaus normaalisti ja valitse Tilisiirto, kun sinulta kysytään maksutapaa. Saat tilauksen vahvistamisen jälkeen näytölle tilitietomme viitenumeroineen. Kirjoita nämä tiedot itsellesi ylös ja maksa tilaus oman pankkisi kautta näillä tiedoilla. Tilauksesi postitetaan, kun suoritus näkyy tilillämme. Huom! Jos emme ole saaneet maksuasi viiden arkipäivän sisällä tilauksestasi, tilauksesi raukeaa ja tuotteet vapautuvat takaisin myyntiin.

Muualle Pohjoismaihin lähetettävät tilaukset voi maksaa ainoastaan tilisiirtona tai Visa, Visa Electron, Master Card tai American Express-kortilla verkkokaupassamme.

Miten maksaminen verkkokaupassa tapahtuu?

Siirryttyäsi kassalle maksamaan, sinulta kysytään maksutapaa "Maksutiedot" kohdassa. Klikkaa haluttu maksutapa ja jatka eteenpäin.

Onko ostaminen HomeAtHome -verkkokaupassa turvallista?

Kyllä on. Maksaessasi ostoksia pankkikortilla, siirryt HomeAtHome:n sivuilta pankkisi sivuille omilla pankkitunnuksillasi. Maksutapahtuma on SSL-suojattu, joka estää tietojen joutumisen vääriin käsiin.

Luottokortilla maksaessasi sinulta pyydetään luottokortin numero, kortin voimassaoloaika sekä kortin tunnus.
Luottokorttimaksut tapahtuvat Luottokunnan digitaalisen maksupääte-palvelun kautta. Luottokorttitiedot eivät tallennu verkkokauppamme järjestelmään. Maksutapahtuma on SSL-suojattu.

Kuinka pian saan pakettini?

Tilaamasi tuotteet toimitetaan postiin normaalina postipakettina noin viikon sisällä tilauksestasi ellei toisin ilmoiteta. Saat ilmoituksen postista, kun pakettisi on noudettavissa. Juhlapyhien ja lomien, kuten kesälomien aikana saattaa toimitusajat olla pidemmät. Jos tilauksen lähettäminen kestää jostain muusta syystä kauemmin, olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse.

Toimitatteko muualle kuin Suomeen?

Kyllä. Toimitamme tällä hetkellä Suomen lisäksi myös muihin Pohjoismaihin (tarkista postikulut Toimitusehdot -kohdasta).

Onko verkkokaupassanne minimitilausrajaa?

Kyllä. Minimitilaus verkkokaupastamme on 15€. Mikäli tilauksesi arvo jää alle minimitilausrajan, lisäämme postikulujen päälle 4€:n pientoimituslisän.

Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

Jos olet unohtanut salasanasi, mene "Kirjaudu" kohtaan ja paina siellä kohtaa "Unohtuiko salasanasi? Klikkaa tästä." Tässä kohdassa sinulta kysytään e-mail osoitettasi. Kirjoita se tyhjään kenttään ja paina "Jatka". Uusi salasana lähetetään sinulle sähköpostitse.

Miten toimin, jos haluan palauttaa tilaamani tuotteen tai vaihtaa sen toiseen tuotteeseen?

Mikäli et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, on sinulla kuluttajansuojalain mukainen 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Huomioithan tällöin, että tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessaan ja täysin käyttämätön ja uuden veroinen. Pakettisi mukana saamasi laskukopio toimii kuittina ostoksistasi. Merkitse tähän laskukopioon se tuote/ne tuotteet, jotka olet palauttamassa ja kirjoita tyhjään tilaan tilinumerosi rahan palautusta varten, sekä syy, miksi haluat tuotteen palauttaa. Liitä laskukopio palautettavaan pakettiin mukaan. Vie paketti lähimpään postiisi ja täytä postissa ASIAKASPALAUTUS –kortti. HomeAtHome maksaa palautumisesta aiheutuneet postikulut. Jos olet palauttamassa jonkin tuotteen, niin ilmoitathan tästä myös sähköpostilla osoitteeseen info@homeathome.fi.

Jos taas haluat vaihtaa jonkin tuotteen toiseen tuotteeseen, toimi vaihdettavan tuotteen palauttamisen kanssa aivan samalla tavalla, kuin asiakaspalautusta tehdessäsi (ks. yo. teksti). HomeAtHome maksaa palauttamisesta aiheutuneet postikulut. Huomioithan, että vaihtaessasi palauttamasi tuotteen kokonaan toiseen tuotteeseen, käsitellään se uutena tilauksena ja siitä veloitetaan toimituskulut. Eli tee tämä uusi tilaus normaalisti verkkokaupassamme.

Miten palautukset maksetaan?

Saatuamme palauttamasi tuotteet hyvitämme maksamasi summan tilillesi mahdollisimman pian. Jos on kulunut yli kaksi viikkoa siitä, kun olet jättänyt palautuksen postiin, eikä palautus vielä näy tililläsi, ota yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse niin tarkistamme asian. Palauttaessasi koko tilauksesi, hyvitämme myös postikulut. Jos taas palautat osan tilauksestasi emme palauta postikuluja.

Mitä jos en löydä sivuiltanne vastausta kysymykseeni?

Jos et löydä sivuiltamme vastausta mieltäsi vaivaavaan kysymykseen, voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostilla: info@homeathome.fi tai soittaa arkisin klo 9-17 välisenä aikana Asiakaspalvelumme numeroon: 040-844 1044.